Ваш город:
Екатеринбург
Екатеринбург
-13...-8° C
Конфликтология
Добавлена: 09.06.2016
3 авг.
Стоимость:
4000
Скидка:
Продолжительность:
График занятий:
Трудоустройство:
нет
Район:
Кировский
Место обучения:
ул. Мичурина, д.23
Документ об окончании:
Описание
Во время семинара будут рассмотрены следующие темы:
- Анатомия конфликта. Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика
- Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
- Модели разрешения конфликта. Переговоры.
- Разрешение конфликта с потребителями товаров, услуг: важнейшие права потребителя, обоснование их значимости с позиции справедливости; законодательное закрепление прав потребителей; досудебный, внесудебный и судебный порядок рассмотрения споров с потребителями; роль государственных регулирующих и контролирующих органов в спорах
- Обзор практики разрешения споров с потребителями.
- Арсенал методов диагностики разрешения конфликта с потребителем. Диагностика конфликта и прогнозирование сценариев его развития. Цена конфликта: предупреждение конфликта, медиация, мировое соглашение, заключение сделок; третейское разбирательство и пр.
-
Отзывы
-
X
Чтобы добавлять информацию в раздел "Курсы", нужно зарегистрироваться, как компания. Для этого зарегистрируйтесь на сайте, выбрав роль "Компания".
Войти, если уже зарегистрированы.