Ваш город:
Екатеринбург
Екатеринбург
-13...-8° C
Тренинг "Как стать бизнес-тренером"
Добавлена: 22.11.2019
22 нояб.
Стоимость:
8000 руб.
Скидка:
Продолжительность:
График занятий:
Трудоустройство:
нет
Район:
Верх-Исетский
Место обучения:
г. Екатеринбург, ул. Заводская, д.12
Документ об окончании:
Описание
Программа
1-й день:
- I модуль. Бизнес-организации и позиция её сотрудников.
- Понимание сотрудниками смысла миссии организации и своей персональной миссии в рамках компании.
- Осознание связи между целями компании и результатами своей деятельности — механизм отожествления сотрудника с организацией.
- II модуль. "Клиентов не интересует ваш продукт… Их заботят только они сами…" (Стив Джобс). Кто наши клиенты?
- Потребности, опасения, требования и выгоды наших клиентов.
- Встречное предложение (или симметричный ответ):
- какие проблемы клиентов мы можем решить и каким образом,
- в чем именно заключается работа с нами,
- какие риски мы можем взять на себя (наши гарантии),
- какие условия сотрудничества мы предлагаем.
- III модуль. Уход от устаревших стратегий продаж.
- Типичные ошибки холодных звонков.
- Первая ошибка: вы даёте клиенту повод для отказа.
- Вторая ошибка: вы используете стандартное "открывающее утверждение".
- Третья ошибка: вы провоцируете формальную "да"-реакцию.
- Холодные звонки: систематическая работа над ошибками.
- Анализ сценариев холодных звонков.
- Кто не успел… Оптимальная длительность презентации холодного звонка.
- 10 ключевых составляющих холодных звонков.
- Усреднённый стандартный шаблон сценария холодного звонка.
- Ограниченность шаблонов холодных звонков.
- Традиционные тактики звонков.
- Только клиент может определить ценность нашего предложения.
- "Болевые точки" клиента: "предполагать нельзя спрашивать"?
- Смысл (назначение) холодного звонка.
- Разновидности открывающих утверждений или вопросов.
- Каждой проблеме клиента нужен свой сценарий холодного звонка.
- IV модуль. Разработка скриптов (практикум формализации и трансляции).
- Работа с возражениями.
- Если покупатель возражает, значит, он заинтересован в покупке.
- Случай из практики: холодные контакты и работа с возражениями.
- Преодоление возражений: ключевые вопросы клиентов.
- "Зона рисков" — это наша компания, продукты и услуги.
- Территория клиента — это решение в поисках проблемы.
- Разработка скриптов.
- Цель звонка.
- Вступление в контакт.
- Вопросы, касающиеся "болевых точек".
- Озвучивание одной подлинной проблемы.
- Озвучивание 2–3 специфических проблем.
- Совершенно новое решение привычных проблем.
- Особенности завершения холодного звонка.
2-й день:
- V модуль. Развитие речи.
- Требования к публичной речи: сила и полётность голоса.
- Интонирование, атака звука, артикуляция.
- Скорость и громкость речи.
- Приёмы совершенствования дикции.
- Трансляция психического состояния: доброжелательность, уверенность убежденность.
- Соотношение рациональных и эмоциональных компонентов.
- VI модуль. Технологии изменения негативного эмоционального состояния клиента.
- Эмоциональный контроль.
- Освоение техники активного слушания.
- Техника постановки вопросов для диалога с клиентом.
- Техники регуляции эмоционального напряжения — своего и агрессора.
- Техника вербализации своих чувств и чувств партнера.
- Техника "благодарность агрессору".
- Поведение в ситуации конфликта и агрессии: нехамский ответ на хамский выпад.
- Алгоритм уверенного отказа, позволяющего "сохранить лицо" клиенту.
- Дополнительные техники отказа.
- Антистресс-саморегуляция.
- Самомониторинг.
- Психофизиологические техники.
- Дыхательная техника саморегуляции.
-
Отзывы
-
X
Чтобы добавлять информацию в раздел "Курсы", нужно зарегистрироваться, как компания. Для этого зарегистрируйтесь на сайте, выбрав роль "Компания".
Войти, если уже зарегистрированы.